まず覚える表現
customer service
顧客サービス、顧客対応
service
サービス、役に立つ行為 人や会社が、相手のために行う仕事や手助けのこと。物ではなく、行動や対応を指すことが多いです。
接客、対応 店・ホテル・レストランなどで、客に対して行う対応やもてなしのこと。
公共サービス、事業 交通、郵便、医療、インターネットなど、多くの人が利用できる仕組みや業務のこと。
学習ポイント
注意する形
誤 They serviced coffee to the guests.
They served coffee to the guests.
飲み物や食べ物を出す場合は service ではなく serve を使います。
覚え方
serve とセットで覚える
service は serve「仕える・提供する」の名詞形のように考えると覚えやすいです。「人のために働くこと」から「サービス」になります。
意味
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サービス、役に立つ行為
名詞人や会社が、相手のために行う仕事や手助けのこと。物ではなく、行動や対応を指すことが多いです。
The hotel offers excellent service.
そのホテルはすばらしいサービスを提供している。
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接客、対応
名詞店・ホテル・レストランなどで、客に対して行う対応やもてなしのこと。
The food was good, but the service was slow.
料理はおいしかったが、接客が遅かった。
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公共サービス、事業
名詞交通、郵便、医療、インターネットなど、多くの人が利用できる仕組みや業務のこと。
The train service stops at midnight.
その列車の運行サービスは深夜に止まる。
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勤務、奉仕、在職期間
名詞軍隊・政府・会社などで働くこと、または働いた期間を表します。
She received an award for 20 years of service.
彼女は20年間の勤務に対して賞を受けた。
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礼拝、式
名詞教会などで行われる宗教的な集まりや儀式を指します。
They attended the Sunday morning service.
彼らは日曜朝の礼拝に出席した。
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点検・整備する
動詞車、機械、設備などが正しく動くように、点検したり修理したりすること。
The mechanic serviced my car last week.
整備士が先週、私の車を整備した。
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対応する、サービスを提供する
動詞会社や組織が、客・地域・機器などにサービスを提供したり、必要な対応をしたりすること。
This company services clients across Asia.
この会社はアジア全域の顧客にサービスを提供している。
例文
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The staff gave us friendly service during our stay.
滞在中、スタッフは親切なサービスをしてくれた。
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A service charge is included in the bill.
請求書にはサービス料が含まれています。
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Bus service is limited on public holidays.
祝日はバスの運行サービスが限られています。
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We need to improve customer service this year.
今年は顧客サービスを改善する必要があります。
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I take my car to the garage to service it every six months.
私は半年ごとに車を整備するため、修理工場に持って行きます。
使い方
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「service」は物ではなく行動や仕組みを表すことが多い
日本語の「サービス」は無料のおまけという意味で使われることがありますが、英語の service は主に「提供される仕事・対応・仕組み」を表します。無料とは限りません。
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customer service は不可算名詞として使うことが多い
「顧客対応」という意味では customer service と言い、通常は複数形にしません。例: improve customer service（顧客サービスを改善する）。
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動詞の service は「整備する」が基本
車や機械について service を動詞で使うと「点検・整備する」という意味になります。人に飲食物を出す「サービスする」は serve を使うのが普通です。
よくある間違い
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誤: They serviced coffee to the guests.
正: They served coffee to the guests.
飲み物や食べ物を出す場合は service ではなく serve を使います。
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誤: The shop gave me a service, so the drink was free.
正: The shop gave me a free drink.
日本語の「サービスで無料」は英語では service だけでは伝わりません。free や complimentary を使います。
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誤: We need to improve customer services.
正: We need to improve customer service.
「顧客対応」全体を言うときは customer service が自然で、通常 services と複数形にしません。
コロケーション
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customer service
顧客サービス、顧客対応
Good customer service helps people trust a company.
よい顧客対応は、人々が会社を信頼する助けになる。
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service charge
サービス料
The restaurant adds a 10 percent service charge.
そのレストランは10パーセントのサービス料を加算する。
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public service
公共サービス、公務
Libraries are an important public service.
図書館は重要な公共サービスです。
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delivery service
配達サービス
The store offers a same-day delivery service.
その店は当日配達サービスを提供しています。
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service station
ガソリンスタンド、サービスステーション
We stopped at a service station to buy gas.
私たちはガソリンを買うためにサービスステーションに寄った。
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after-sales service
アフターサービス、購入後のサポート
The product is popular because of its reliable after-sales service.
その製品は信頼できるアフターサービスのおかげで人気がある。
語根
serv
仕える、働く、役に立つ
Latin の servire「仕える、奉仕する」に関係する語根です。service は「人のために働くこと」という考えから発展しました。
語源
Latin
servitium : 奴隷の状態、奉仕
英語 service は Old French の service を経て入り、さらに Latin の servitium や servire「仕える」に由来します。現在では「接客」「公共サービス」「整備」など幅広い意味で使われます。
語形変化
覚え方
- root
serve とセットで覚える
service は serve「仕える・提供する」の名詞形のように考えると覚えやすいです。「人のために働くこと」から「サービス」になります。
- phrase
customer service で覚える
customer service「顧客対応」は非常によく使う表現です。英語の service は無料のおまけではなく、対応や仕組みを表すと意識しましょう。
ミニストーリー
Mika stayed at a small hotel near the station. The room was simple, but the service was warm. The staff carried her bag, called a taxi, and gave her a map. Before leaving, Mika thanked them and said she wanted to come back.
ミカは駅の近くの小さなホテルに泊まりました。部屋は簡素でしたが、サービスは温かいものでした。スタッフは荷物を運び、タクシーを呼び、地図をくれました。出発前、ミカはお礼を言い、また来たいと言いました。
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